【5月1日16時更新】パスワード変更期間について重要なお知らせ

【5月1日16時更新】 
　夜間のサービス停止の時間について、5月2日（土）より深夜0時〜最大早朝6時までに変更させていただきます（なお、5月17日（日）は23時〜最大早朝6時まで実施いたします。時間が異なりますのでご注意ください）。

【4月26日14時30分更新】
　不正アクセスを受けて、ご利用の皆様にパスワードの変更をお願いさせていただいております。多くのお問い合わせをいただいたことを踏まえ、生徒・保護者の皆様のパスワード変更期限を５月17日（日）22:59まで延長をさせていただきます。
・生徒・保護者の方：5月17日（日）22:59　※当初予定の5月6日（水）から延長となります。
・先生 ：4月29日（水）22:59　※変更延長はございません。
　引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。

【4月22日12時更新】
　一部のお客様にはつながりにくい事象が発生しており、誠に申し訳ございません。特にモバイルアプリのご利用において、つながりにくい時間帯があるため、お客様におかれましては、よりつながりやすいブラウザでのご利用もあわせてお願いいたします。引き続きこの事象の解消のため、全力を尽くしてまいります。
　また、4月13日（月）にお願いさせていただいたパスワードの変更につきまして、ご利用いただいている皆様の半数以上の方に実施いただきました。ご協力いただきました皆様に深く御礼申し上げます。皆様の情報のさらなる安全性の確保のため、下記の日程にて変更されていない方のパスワードを初期化させていただくことといたしました。
　対象は、4月13日（月）～下記日程までにパスワード変更未実施の方となります。パスワード初期化以降は、対象の方々は、サービスにログインできない状態となり、別途手続きが必要となるため、まだパスワードを変更されていない方は、急ぎ変更手続きをとっていただくよう、お願いいたします。
　・先生：4月29日（水）22:59
　・生徒・保護者の方：5月6日（水）22:59 
　　　　　　　　　　　5月17日（日）22:59　※当初予定の5月6日（水）から延長となります。
　　※なお、両日ともに23時〜最大早朝6時まで夜間メンテナンスのため、アクセスできない可能性がありますので、ご注意ください。
　　※生徒・保護者の皆様のパスワード変更方法につきましては下記のページをご覧ください。
 　　　パスワード変更方法のご案内：/news/1960/
　ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

【4月18日9時更新】
　先週よりClassiサービスが大変つながりにくい事象が発生し、誠に申し訳ございませんでした。4月15日（水）にお知らせしましたとおり、夜間のサービス停止を行い改善に努めております。この3日間で、ログイン処理やアプリの改修を行うことで、先週と比較するとやや改善の傾向が見られています。
　まだ完全復旧とまでは言い切れない状況ですが、引き続き、改善に努めてまいります。
　また、4月13日（月）にお願いさせていただきましたパスワードの変更について、この数日間で多くの皆様にご対応いただきました。誠にありがとうございました。深く御礼申し上げます。まだ変更されていない皆様におかれましては、上記の通り、Classiサービスにつながりにくい状況もやや改善もしてまいりましたので、大変お手数をおかけしますが、なるべく早期の変更をお願いいたします。

【4月16日10時更新】⽣徒様、保護者様向けの窓⼝の回線を増設いたしました。

2020年4月15日

Classiご利用の皆様へ

お詫びとお知らせ

　平素より、Classiをご利用いただき誠にありがとうございます。
　先週よりClassiサービスが大変つながりにくい事象が発生しております。
　新型コロナウイルス感染症拡大の影響で多くの学校様が休校されている中、学習サポートや学校と生徒およびご家庭のコミュニケーションツールなどでClassiのご利用を想定いただいていた皆様におかれましては、ご期待に沿うことができておらず、大変申し訳ございません。
　また、このたびのパスワード変更へのご対応など、先生および学校関係者の皆様ならびに、生徒の皆様、保護者の皆様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしていますことを、心より深くお詫び申し上げます。

　今後、現在のつながりにくい状況を可能な限り早期に改善するために、大変恐縮ではありますが、4月15日（水）より当面の間、深夜0時〜最大早朝6時までサービスを停止させていただきたく、よろしくお願い申し上げます。詳細につきましては、以下をご参照ください。お客様にはご不便をおかけしますが、なにとぞご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

記

1.発生事象
　新型コロナウイルス感染症拡大の影響による学校休校などをきっかけとしたアクセスの集中により、システムの不安定な状況が発生しております。なお、今回の障害は上記アクセス集中によるものであり、外部からの攻撃やコンピュータウイルスによるものではないことを確認しております。

2.現在の対応
　上記のシステムの不安定な状況は、ログイン処理、校内グループやアンケートなどのコミュニケーション機能、ネイティブアプリ、お知らせ通知など複数箇所に関連していることが判明しており、該当の処理プログラムの最適化やサーバーの増強、DBの処理性能向上、一部機能の制限など対策を進めてまいりましたが、一定の効果が見えつつも大きな改善には至っておりません。

3.今後の対策
　このたび、システムの不安定な状況への徹底した対策実施のため、4月15日より当面の間、深夜0時〜最大早朝6時までサービス停止をさせていただきたく、お願いいたします。
　できる限り早くサービスを通常通り運営できるよう、調査および作業を進めてまいります。
　調査の状況や対策の目処につきましては、適宜、当社コーポレートサイトにてご連絡させていただきます。

　なお、先日、お願いをさせていただきましたパスワードの変更につきましても、アクセス集中でつながりにくい状況にも関わらず、すでに多くのお客様にご対応いただいております。この場をお借りしてお礼申し上げます。
　また、お問い合わせ窓口へのお電話がつながりにくくご迷惑をおかけしておりましたが、その状況を改善すべく、お問合せ窓口も増設してまいります。

4.お問い合わせ窓口

【6月2日追記】
※パスワード変更のお願いの完了を受け、生徒・保護者様向けの電話窓口を5月30日（土）をもちまして、クローズさせていただきました。また、お問い合わせが混乱しないよう、電話番号の記載は削除させていただきました。
※今後の問い合わせは、お問い合せフォーム：https://classi.jp/inquiry/までお願いいたします。　

　すべての学校・先生・生徒・保護者の皆様のご期待に沿えるよう、今後より一層のサービス強化・改善に努めてまいります。今後とも、Classiサービスをどうぞよろしくお願いいたします。

以上